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Términos y Condiciones
Elaboración de Joyas personalizadas – PLUTÓN JOYERÍA
El servicio de elaboración de joyas personalizadas de PLUTÓN JOYERÍA ofrece la fabricación exclusiva en oro 18k amarillo, así como en otras purezas de oro (20k, 14k, 10k) y aleaciones como oro rosa y oro blanco, igualmente se ofrece el servicio de fabricación en plata de alta calidad.
Trabajamos con piedras preciosas seleccionadas tales como: esmeraldas, diamantes, zafiros y rubíes. Garantizando autenticidad, lujo y atención al detalle para crear piezas únicas que reflejan el estilo y la esencia de cada cliente.
Al contratar este servicio, el cliente acepta de manera irrevocable las siguientes condiciones:
1. Proceso de solicitud
El cliente selecciona el tipo de joya deseada (anillos, argollas, dijes, topos, cadenas, pulsos, etc.).
Una vez completado el formulario, será direccionado a WhatsApp con un mensaje preconfigurado que incluye los detalles de la joya solicitada.
Para mayor precisión, el cliente podrá enviar imágenes de referencia, bocetos o especificaciones adicionales.
2. Evaluación técnica
Nuestro maestro joyero revisará la información y las imágenes enviadas para evaluar la complejidad del diseño, los materiales requeridos y el tiempo estimado de elaboración (entre 15 y 25 días hábiles).
En caso de requerir importación de insumos, el plazo podrá extenderse; el cliente será informado oportunamente por WhatsApp u otro medio de contacto.
3. Cotización y vigencia
Se elaborará una cotización personalizada, con el valor total de la joya.
La cotización tendrá vigencia de un (1) día hábil desde su envío.
Cualquier modificación solicitada al diseño original podrá generar cambios en el precio y en los tiempos de entrega.
4. Pagos
Para iniciar la fabricación, el cliente deberá realizar un abono mínimo del 60% del valor total.
El saldo restante deberá estar cancelado en su totalidad antes de retirar el producto en tienda o antes del envío a domicilio.
Una vez efectuado el abono, el cliente manifiesta su voluntad irrevocable de contratar el servicio, por lo que no habrá lugar a devoluciones bajo ningún concepto.
5. Garantía y responsabilidad
Las joyas cuentan con garantía de fabricación contra defectos de origen.
La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, exposición a químicos o alteraciones realizadas por terceros.
PLUTÓN JOYERÍA se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de aplicar la garantía.
6. Derechos de diseño y propiedad intelectual
Los diseños exclusivos creados por PLUTÓN JOYERÍA son propiedad intelectual de la marca.
Los diseños aportados por el cliente se consideran referencias visuales; la apariencia final puede variar sin que ello constituya un defecto.
El cliente garantiza que sus diseños no infringen derechos de terceros y se compromete a mantener indemne a PLUTÓN JOYERÍA frente a cualquier reclamación.
7. Entrega y retiro
Una vez verificado el pago total, se confirmará el lugar de envío o el punto físico de recogida.
El cliente asumirá los costos de envío cuando aplique.
Para formalizar la entrega será necesaria la presentación del documento de identidad original del cliente o del tercero autorizado.
Si transcurren más de 60 días calendario desde la fecha informada para el retiro y el cliente no recoge la joya, se entenderá como abandono, aplicando las consecuencias previstas en la normatividad colombiana.
8. Cláusula adicional
PLUTÓN JOYERÍA se reserva el derecho de RECHAZAR SOLICITUDES que impliquen diseños ofensivos, ilegales o que comprometan la reputación de la marca.
En caso de incumplimiento de pago por parte del cliente, PLUTÓN JOYERÍA podrá retener la joya hasta la cancelación total de la obligación, sin que ello genere responsabilidad alguna.
El cliente renuncia expresamente a cualquier requerimiento adicional para el pago total y acepta que la mora se constituye automáticamente al incumplir los plazos pactados.